Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, das aus fünf Phasen besteht, in deren Verlauf der Konflikt erfasst und analysiert wird, Lösungsoptionen generiert sowie verbindliche Lösungen ausgewählt und in einer Mediationsvereinbarung zwischen den Konfliktparteien vertraglich festgelegt werden.

Wichtige Voraussetzungen für den Erfolg einer Mediation sind die Freiwilligkeit der Konfliktparteien, ihre Eigenverantwortung, ihr ernsthaftes Interesse an einer Lösung und ihre Verschwiegenheit.